GeekLány

Jogod van az Internethez akkor jogod legyen a szélessávhoz is?

Én csupán három országról hallottam, ahol alanyi jogon jár az Internet, az egyik Finnország, a másik Spanyolország, a harmadik meg kicsiny hazánk. Míg előző két ország nem szarozott, hanem rögtön 1Mbit-et adtak a népnek, addig nálunk nem az a hír, hogy csatlakoztunk végre valami jóhoz, hanem az, hogy csupán 9,6kbit-et kell kötelezően szolgáltatni – megfizethető áron.

Ez a törvény egyértelműen “nesze semmi, fogd meg jól”. Azt próbálja mutatni a világnak, hogy “mi fejlett ország vagyunk fejlett izé… technikai érzékkel”, közben pedig fülét-farkát behúzza, mert a piacon jelen lévő telekommunikációs cégek nem tudják, nem akarják a nagyobb sávszéllességet garantálni.

Persze a cégek sem azonos helyzetből indulnak. Míg a finneknél az 5.3 milliós populációból már 2008-ban 4.4 millióan  rendelkeztek nettel (83%), addig Magyarországon 10 millió lakosból 5.8 millió (58%) nethasználó volt. (Az adatok sántítanak, mert cégek is rendelkeznek nettel, akik nincsenek benne a lakosságban – de azért összehasonlítható az érték).

A törvény ugye azt írja elő,  hogy minden lakosnak el kell érnie (megfizethetően) a netet, abban az eldugott tanyán is, ahol nem hogy telefon, de még villany sincs.  Nem ismerem az ide vonatkozó adatokat, de van egy olyan érzésem, hogy az 5.8 millió felhasználó főleg a nagyobb városok és azok vonzásterületéből adódik, míg a kisvárosokban, falukban és falvakban a netet a T-Com Internet-Pont szolgáltatása adja. Szintén csak feltételezésem, hogy ezeken a területek egyik, internetet szolgáltató kábeltévé társaság sincs jelen, valamint a Telekom infrastruktúrája sem a legfrissebb.

Mindezen feltételezéseket összegezve, azt kell mondjam, hogy látszik a törvényhozók jószándéka, meg látszik a telekommunikációs cégek hirtelen eszközölt, több milliárdos nagyságrendű befektetéstől való jogos félelme. A jelenlegi körülmények között én is lehetetlennek tartanék egy akár 56kbites hozzáférés garantálhatóságát is.

Merre van az előre?

Az első lépést megtették: a nethez való jogot elismerték, ami nagy szó, aminek örülnünk kell.

Innen két irány lehetséges. A piac résztvevői kényelmesen hátra dőlnek, “a mór megtette a kötelességét, a mór mehet” és nem csinálnak semmit. Ezt jó lenne elkerülni, mert a jövő nem a kis(ebb) települések elhanyagolásában van.

A másik irány, hogy a háttérben komoly felzárkóztatási terveket (vidékfejlesztés) szőnek, amik hosszú távon megtérülésre adnak lehetőséget. Ebbe az egyik oldalról a fizetőképes kereslet kialakítása tartozik bele (munkanélküli, vagy cserekereskedelemben működő vidék nem tud a telefonért és az internetért fizetni), a másik oldalról a DSL/kábel hálózat kifejlesztése vagy továbbfejlesztése.

Finnországban törvény adta jog lesz jövő júliustól az 1Mbit/sec sebességű internethozzáférés [hup]

Csupán 9,6 kilobitet ír elő minimálisan egy kormányrendelet [SG]

Ötből négy ember szerint alapvető jog az internet [origo]

Alapvetően ügyfélközpontú megoldás az, ha az ügyfelet SMS-ben értesítik a hiba megoldásának időpontjáról. Kicsit más a gyerek fekvése, ha ismerjük az ügymenet hátterét (3 hét internet nélkül). Az SMS valószínűleg azért most érkezett, mert a régi router ma érkezhetett vissza központba.

A szöveget ajánlom minden hibakezeléssel foglalkozó cégnek, mert magas elégedettségi faktort tud kiváltani (ha a hibabejelentést követően gyorsan érkezik):

Kedves Ügyfél. A … telefonszámmal kapcsolatos … jegyű problémája megoldva. Az Ön xxxx-e.

(xxxx helyére a cég neve helyettesítendő)

Az úgy volt, hogy …

a kábeltévé ára az egekbe szökött, s mi a DVB-T és a T-Entertainment közül (többek között) a csábító 50mbit miatt az utóbbit választottuk.

A T-Entertainment itt Németországban négy éves múltra tekint vissza, azaz nem egy tesztelés alatti termékről van szó. Igaz végigkísértem, amint egy kollégának fél évig nem sikerült működésre bírnia, bíztam, bíztunk abban, hogy az azóta eltelt 3 év alatt a technikai háttér kiforrt.

Mi tehát rendeltünk, a csomag pedig jött, látott és nem működött.

Még most se működik, bár most épp használható.

Bővebben…

Azt hiszed az ügyfélszolgálat Magyarországon rossz? Sok éve van netem, de ilyen sztorival még nem találkoztam otthon egyszer sem.

A jelszó

Az új routerről kiderült, hogy csak 8 karakteres jelszót hajlandó elfogadni. Nekünk azonban egy 9 karakteres jelszavunk van (volt). Aztán az is kiderült, hogy a cég weboldalán a jelszó módosításnál a régi jelszó is csak max 8 karakteres lehet.  Amúgy a régi jelszó teljesen legálisan, a weboldalon keresztül került még a múlt évezredben módosításra, de ez már részlet kérdés. (A régi router persze az új nettel nem használható.)

Ilyen esetben a jelszó módosítás nem egyszerű folyamat. Az ember telefonál, kap egy 1 hónapon keresztül érvényes új jelszót, amivel nem lehet tévét nézni, aztán vár a postásra. A postás jó esetben hoz 2 napon belül egy új jelszót, amit módosíthat a weboldalon, a 8 karakteres határ figyelembe vételével.

Persze mi nem tartozunk a “sima” ügyfelek közé, nálunk a jelszó még mindig nem érkezett meg.

A kapcsolat

Közben élveztük az 50 mbitet, legalábbis az első héten.

A második héten megszakadt a net. Első nap 10 percre. Második nap fél órára. Aztán minden nap egy kicsit tovább. Tegnap másfél nap után sikerült pár órára újra netre kerülni. Ma reggel nem volt net, ma este van. Hogy meddig tart, nem tudjuk. Sose tudjuk.

A mobilinternet

Ha nem volt net, akkor felmentünk mobilnettel.

Először a T-Mobile (DE) daily flatrate mobilnet került elhasználásra. A T-Mobile-lal az a baj, hogy kegyetlen drága. 4,95€ minden megkezdett nap. Azaz ha ma 23:00-kor kezdesz netezni, akkor 1 óra kerül 4,95€-ba. Aztán Aldi Tagesflatrate-re váltottunk, ami 1,99€ / 24 óra, függetlenül attól, hogy mikor kezdesz bele a netezésbe. (Ha Németországban netre van szükséged, akkor elég megvenni az Aldi csomagot 12,99€-ért, abból 10€-t lehasználhatsz. Ha már van UMTS Sticked, akkor át kell állítanod a csatlakozási adatokat: APN: tagesflat.eplus.de, username: eplus, password: gprs.)

A 10 eurós csomag seperc alatt elfogyott és a 15€ feltöltésből sincs már sok hátra.

A mobilinternet nem gyors. Néhány minimális dolgot meg lehet vele oldani, bár nem túl élvezetes, ha fél óránként cserélgeted a pároddal.

Egyébként a mobilinternet is szakadozik. Még akkor is, ha egy helyben ülsz.

Néha úgy éreztem, minden összeesküdött ellenünk.

Az ügyfélszolgálat

Persze naponta hívogattam az ügyfélszolgálatot. Kedvesek voltak, felvették az adatokat, néha ígérgették, hogy kijön a technikus, de semmi. Négyszer jöttem haza a munkából korábban, egyszer maradtam fél napot otthon, mire kijött valaki. A telefon egyébként bemondta, hogy van zavar a szolgáltatásban, viszont néha “elfelejtette”. Azaz a rendszerben úgy tűnt, minden rendben van, pedig nem volt.

Az ügyfélszolgálat persze nem tud semmit se tenni. Egy ilyen DSL rendszer piszok komplett, mire a gerincvonaltól beérkezik a jel a lakásig rengeteg hardware-en és kábelen megy keresztül. Ha hardware minden egyes darabja rendben is van, még mindig lehetnek interferenciák. Ilyenkor át lehet irányítani a jelet egy másik kábelszakaszra, ami kevésbé terhelt.A hardware mellett még ott vannak a szoftverek is, amik ellenőrzik, hogy Te jogosult vagy egy szolgáltatás stb igénybe vételére, aminek összetettségét, egymásra utaltságukat és összefonódásukat most nem részletezném.

Az ügyfélszolgálaton csak annyit látnak, amit a szoftverek jelentenek. Ha minden rendben levőnek tűnik, akkor felveszik a hibajelentést, Te meg reménykedhetsz.

A technikus

4 napon át vártuk a technikust, mint a Messiást. Ő az, aki tényleg ismeri a rendszer minden porcikáját. Az összes hardware-t, routert és egyéb ketyerét, amin keresztül halad a JELED. Háromszor is vártunk rá – nem jött. Nem is telefonált. Bármikor jöhetett volna, sose működött.

Persze amikor kijött, épp minden működött tökéletesen. Kimérték a vonalat, minden tökéletes, 51mbit-re be van lőve 100%-osan működik.

A hiba?

Két lehetőség van.

1) A router hibás. Nincs rá hivatalos firmware, ergo nem tudjuk, hogy ennyire selejtes vagy ennyire szuper. Mindenesetre az, hogy az UMTS-sticktől csak rebootolni tud kapcsolódás helyett arra utal, hogy valami baj lesz a ketyerével.

2) Az átmeneti jelszó a hibás. Ez valami szoftveres dolog lesz, és magyarázatot adna a router fura működésére.

Next step

Kicseréltetjük a routert. Ha végre működnek a dolgok, újra lesznek blogok.

Addig is: stay tuned.

Mottó: Tesztelni csak szépen, ahogy csillag megy az égen, úgy érdemes.

A UPC 120 mbit-es tesztjéről jun. 8-án hallottam először.  Jun 9-én jeleztem, hogy érdekel a részvétel, várom a telefonhívást. Júl. 15-én hívtak, hogy jönnének szerelni. Júl. 21-én nem sikerült, aug. 4-én sikerült. Aug.13-án számlát kaptam (akit érdekel, a végső ár 12.799,99+áfa lesz, kerekítési hiba minden bizonnyal, mert 12.800+áfa az kerek 16.000 Ft, ez meg nem. mindegy. – mindezt 2009 augusztusban írtam).

Érdeklődésre azt az infót kaptam, hogy július végével lezárult a teszt, ezért az adminisztrációs hiba, a számla érvénytelen, bocsika.

A helyzet az, hogy a teszt kapcsán semmilyen szerződést nem írtam alá, meg minden, most miért jön a számla? Másnak is jött, ő se értette. Ja, mert 1000 éve UPC ügyfél voltam és megtalálták az ügyfélszámom? Mert már beárazták? Mert a számlázási szoftverben nem lehetett felülírni az árat egy nullával?

Kérdéseim voltak, válasz egy sem. Mikor eme sorokat írom (aug. 16), azt várom, hogy kapjak egy sztornó számlát. Mert a magyar jogrend szerint ennek így kell lennie. Mert amíg nem érkezik meg, addig mindenféle érdekes dolgok forognak fent.

Ezt a cikket majd az után jelenítem meg, ha lejárt a teszt. Miért?

1. a hiba független a 120 megabittől. A szolgáltató adminisztrációs problémáira mutat rá.
2. Önző vagyok és élvezni akarom a 120 megabitet, amíg csak lehet. Nem köt ugyan semmi, hogy csak jót írhatok, de él bennem egy kisördög, aki attól fél, hogy ha rosszat ír, elveszik a játékát.

Update

Október elsejével megrendeltem magamnak is a 120 megabitet. Sztornó számlát nem kaptam, viszont a júliusi számla jóvá lett írva az augusztusi számlán. Az augusztusi számla meg a szemptemberin. Majd október elején korlátozták a netem, mert nem fizettem ki a júliusi számlát. Erre akkor derült fény, amikor novemberben felszámolták a korlátozás költségeit.

Januárra sikerült az egyenlegem rendbe tenni (a decemberi számlába már nem fértem bele). Kaptam kb. 450 Ft-nyi jóváírást, mert 2 hétig csak pár megabites vonalam volt, amin már nem lehet skypeon telefonálni, vagy a távolból scannelni. Szerintem ez jóval nagyobb kellemetlenséget okozott, valamint jelentősen növelte a telefonköltséget is, mivel skype helyett nemzetközi hívások, scannelés helyett pedig nemzetközi faxokat kellett küldözgetnünk.

A hibát egyértelműen az okozta, hogy sztornózás helyett jóváírtak. Így viszont a nem fizetett (ám jóváírt) júliusi számla folyamatosan követelésként volt jelen a számlázási rendszerükben.

Sztornó számlát írni egyébként nem ördöngősség, az egyenleg, valamint a fizetett/nem fizetett számlák viszonya sokkal egyértelműbb. HA az UPC-nél sztornószámlát írtak volna, ez a mese se lenne.

Összegzés

Amióta fizetek a UPC Fiber Powerért csökkent a sebessége. Ugyan az ügyfélszolgálaton mondták, hogy telefonáljak be, ha az otthoni gép előtt ülök, ezt még nem tettem meg. Valószínűleg sose tudom meg, hogy a komplett rendszert méretezték-e alul a jelentkező igényekhez képest, vagy “hirtelen” valami baj lett azzal a sávval, amin keresztül fél éve még 100mbit/sec-cel leechelhettem torrentről a Linux disztrókat.

Ár/teljesítmény arányban azonban még mindig az egyik legjobb, általam próbált szolgáltatás. Azt azonban nem tudom, hogy mit hoz a jövő. A számlázási rendszer hibájából adódóan felmerült benne, hogy a 15 hónap hűségidő leteltével megnézem a T-Com KábelNet opcióját, de csak akkor, ha telefon és tévé előfizetéstől függetlenül is kapható.

Sebességet mérni sokféleképpen lehet. Lehet mérni a pillanatnyi sebességet és meg lehet saccolni a netkapcsolatod maximális sebességét.

Utóbbira egyszerű eszközt ad kezünkbe a Speedtest.net. Nincs más dolgunk, mint ellátogatni a weboldalra.

A nagy sárga piramis jelez minket, a körülöttünk lévő kék dolgok pedig szerverek, amikkel tesztelhetünk. A szerverekkel kapcsolatban érdemes tisztában lenni azzal, hogy ezek más feladatokat is ellátnak, tehát a tőlünk való távolságtól és egyéb adatforgalmi leterheltségtől függően a maximális értéktől kisebbet is mutathatnak (pont ez történt velem a UPC 120 megabites vonalának tesztelésekor).

A legjobb eredményt általában akkor érhetjük el, ha a hozzánk legközelebbi szerverrel teszteljük a kapcsolatot (ezt egyébként a program automatikusan kiválasztja). Ha viszont direkt más géppel akarunk tesztelni, pl. egy keleti parti szerverről akarunk valamit letölteni, és tudni akarjuk, hogy milyen gyors lehet a netelérés oda, akkor a térképen kiválaszthatunk egy kék szervert, kijelöljük tesztgépnek, és a fenti gombot megnyomva (ahol a képen a Begin Test áll) elindíthatjuk a tesztet.

A teszt során egy nagyobb file-t tölt le a flash program, illetve egy kisebbet tölt fel, ennek során méri a sebességeket. Az eredményt ugyanezen az oldalon láthatjuk, valahogy így fog kinézni:

Ahogy a kép jobb felső sarkában láthatjuk, újra futtathatjuk a tesztet (ha pl. le/feltöltés közben futtatuk), vagy kiválaszthatunk egy másik szervert.

Érdekességképpen érdemes megnézni a “Your results” link (felső menüsor) tartalmát: az IP alapján kilistázza a további eredményeket. Pl. a tvnetes IP-mhez 2008.10.1-el tartozik egy 20mbit/sec-es sebesség is, holott csak néhány hete duplázták meg a netem 16mbitre, az IP címem viszont egy éve változatlan.