GeekLány

Hosszabb külföldi tartózkodás esetén három lehetőségünk van arra, hogy netezzünk:

1. drágán használjuk magyar mobilinternet előfizetésünket
2. csak hotelokban vagy netcaféban megyünk fel a webre
3. megkeressük a helyi prepaid mobilinternet szolgáltatókat

(+1 nem használunk internetet, hanem élvezzük a külföldi tartózkodást).

Helyi mobil szolgáltatók

A helyi mobilszolgáltatók megtalálásához célszerű a célország nyelvét megértés szinten ismerni. Ilyenkor egy ügyes kereséssel könnyen találunk egy mobilszolgáltatókat összehasonlító oldalt, ahol megismerhetjük a piac résztvevőit.

Ha megtaláltuk őket, akkor már csak végig kell lapozni az árlistájukat és kiválasztani a megfelelő mobilinternetes hozzáférést.

Ennél is jobban járunk, ha van egy helyi kapcsolatunk, aki szükség esetén tippeket tud adni, pl. vannak olyan discounterek, akik a többi versenytárshoz képest olcsóbban vagy egyszerűbben árulja a mobilinternet hozzáférést.

Tarifák

Az első költséget mindenképp a SIM kártya beszerzése fogja okozni. A másodikat pedig a netre fordított összeg. A legtöbb SIM kártya vásárlásakor az összeg egy része telefonbeszélgetésre vagy netezésre fordítható.

A tarifák tömkelegében nehéz zöld ágra verődni, főleg a napi, heti, havi korlátlan és az X napig felhasználható Gb alapú fizetést nehéz összehasonlítani egymással. A legcélszerűbb a külföldi tartózkodás idejére kiszámolni az összes (net)költséget.

UMTS-Stick

Gyakori gond, hogy a legtöbb prepaid mobilinternetes előfizetést csak UMTS-Stick egyidejű megvásárlása esetén lehet beszerezni. Ha még nem rendelkezünk ilyen stick-kel, akkor ez akár csábító is lehet, ám a második (harmadik, sokadik) hozzáférésnél nem akarunk újabb 15-20.000 Ft-okat kiadni feleslegesen a modemre.*

Ezt elkerülendő érdemes körülnézni az interneten, hogy az egyes prepaid szolgáltatói beállításokat milyen módon lehet elérni. Pl. a német ALDI által forgalmazott SIM kártya alap esetben kB elszámolású, de ha az APN-t tagesflat.eplus.de-re, a felhasználói nevet eplus-ra, a jelszót pedig gprs-re állítjuk, akkor máris használhatjuk a napi 1.99€-os hozzáférést.

A csodarecept

Kis tervezéssel, a helyi viszonyok megismerésével könnyedén olcsó netezési és telefonálási forrásra tehetünk szert. A SIM kártya ugyanis a helyi szervek, irodák olcsóbb felhívására is lehetőséget ad. Függően a piacon lévő mobilszolgáltatóktól és keresésünk alaposságától, napi 2-5 euró áron korlátlan mobil internethez tudunk hozzáférni, ami messze alatta van a magyar szolgáltatók által kínált adatroamingnak.

Érdemes magunkkal vinnünk egy “butatelefont”  (pl. azt, amit tavaly használtunk, de már elavult), ha okostelefonunkban akarjuk használni a netet*, hogy az esetleges bejövő hívásokat fogadni tudjuk.

*A szolgáltatótól vett UMTS-Stickek nem kártyafüggetlenek. Ha más szolgáltató SIM kártyáját használni akarjuk, akkor ehhez  kártyafüggetlenné kell tenni az UMTS-Sticket. Mindenképp járjunk utána, hogy milyen lehetőségeink vannak. Ugyanez igaz a mobiltelefonok egy részére is. Természetesen vásárolhatunk eleve kártyafüggetlen készülékeket.

Alapvetően ügyfélközpontú megoldás az, ha az ügyfelet SMS-ben értesítik a hiba megoldásának időpontjáról. Kicsit más a gyerek fekvése, ha ismerjük az ügymenet hátterét (3 hét internet nélkül). Az SMS valószínűleg azért most érkezett, mert a régi router ma érkezhetett vissza központba.

A szöveget ajánlom minden hibakezeléssel foglalkozó cégnek, mert magas elégedettségi faktort tud kiváltani (ha a hibabejelentést követően gyorsan érkezik):

Kedves Ügyfél. A … telefonszámmal kapcsolatos … jegyű problémája megoldva. Az Ön xxxx-e.

(xxxx helyére a cég neve helyettesítendő)

Két hétig tartott, mire a vírusoktól és spyware-ektől meggyengült gépem újra működőképes lett. Erre most (talán először, amióta a céges gépen a Trend Micro OfficeScan-t használjuk – azaz 5 éve) látom, hogy a vírusirtó frissíti magát. Persze boldog vagyok, így talán nem fog vírusoktól hemzsegni a munkagép.

Erre a PortableApps-os USB Stick bedugása után az alábbi fogad.

Az autorun.inf kizárólag a PortableApps-ra mutat, a PortableApps meg nem vírusos, megnéztem másik progival is, meg ez sem ugrik rá. De az autorun.inf az hibás, mert lehet, sőt elképzelhető, hogy akár még vírust is tud tartalmazni, ezért eltávolítjuk, karanténba helyezzük, máglyára vetjük kerékbe törjük, leromboljuk és a helyét sóval beszórjuk, hogy még írmagja se maradjon.

Hát normális ez?

Az úgy volt, hogy …

a kábeltévé ára az egekbe szökött, s mi a DVB-T és a T-Entertainment közül (többek között) a csábító 50mbit miatt az utóbbit választottuk.

A T-Entertainment itt Németországban négy éves múltra tekint vissza, azaz nem egy tesztelés alatti termékről van szó. Igaz végigkísértem, amint egy kollégának fél évig nem sikerült működésre bírnia, bíztam, bíztunk abban, hogy az azóta eltelt 3 év alatt a technikai háttér kiforrt.

Mi tehát rendeltünk, a csomag pedig jött, látott és nem működött.

Még most se működik, bár most épp használható.

Bővebben…

Azt hiszed az ügyfélszolgálat Magyarországon rossz? Sok éve van netem, de ilyen sztorival még nem találkoztam otthon egyszer sem.

A jelszó

Az új routerről kiderült, hogy csak 8 karakteres jelszót hajlandó elfogadni. Nekünk azonban egy 9 karakteres jelszavunk van (volt). Aztán az is kiderült, hogy a cég weboldalán a jelszó módosításnál a régi jelszó is csak max 8 karakteres lehet.  Amúgy a régi jelszó teljesen legálisan, a weboldalon keresztül került még a múlt évezredben módosításra, de ez már részlet kérdés. (A régi router persze az új nettel nem használható.)

Ilyen esetben a jelszó módosítás nem egyszerű folyamat. Az ember telefonál, kap egy 1 hónapon keresztül érvényes új jelszót, amivel nem lehet tévét nézni, aztán vár a postásra. A postás jó esetben hoz 2 napon belül egy új jelszót, amit módosíthat a weboldalon, a 8 karakteres határ figyelembe vételével.

Persze mi nem tartozunk a “sima” ügyfelek közé, nálunk a jelszó még mindig nem érkezett meg.

A kapcsolat

Közben élveztük az 50 mbitet, legalábbis az első héten.

A második héten megszakadt a net. Első nap 10 percre. Második nap fél órára. Aztán minden nap egy kicsit tovább. Tegnap másfél nap után sikerült pár órára újra netre kerülni. Ma reggel nem volt net, ma este van. Hogy meddig tart, nem tudjuk. Sose tudjuk.

A mobilinternet

Ha nem volt net, akkor felmentünk mobilnettel.

Először a T-Mobile (DE) daily flatrate mobilnet került elhasználásra. A T-Mobile-lal az a baj, hogy kegyetlen drága. 4,95€ minden megkezdett nap. Azaz ha ma 23:00-kor kezdesz netezni, akkor 1 óra kerül 4,95€-ba. Aztán Aldi Tagesflatrate-re váltottunk, ami 1,99€ / 24 óra, függetlenül attól, hogy mikor kezdesz bele a netezésbe. (Ha Németországban netre van szükséged, akkor elég megvenni az Aldi csomagot 12,99€-ért, abból 10€-t lehasználhatsz. Ha már van UMTS Sticked, akkor át kell állítanod a csatlakozási adatokat: APN: tagesflat.eplus.de, username: eplus, password: gprs.)

A 10 eurós csomag seperc alatt elfogyott és a 15€ feltöltésből sincs már sok hátra.

A mobilinternet nem gyors. Néhány minimális dolgot meg lehet vele oldani, bár nem túl élvezetes, ha fél óránként cserélgeted a pároddal.

Egyébként a mobilinternet is szakadozik. Még akkor is, ha egy helyben ülsz.

Néha úgy éreztem, minden összeesküdött ellenünk.

Az ügyfélszolgálat

Persze naponta hívogattam az ügyfélszolgálatot. Kedvesek voltak, felvették az adatokat, néha ígérgették, hogy kijön a technikus, de semmi. Négyszer jöttem haza a munkából korábban, egyszer maradtam fél napot otthon, mire kijött valaki. A telefon egyébként bemondta, hogy van zavar a szolgáltatásban, viszont néha “elfelejtette”. Azaz a rendszerben úgy tűnt, minden rendben van, pedig nem volt.

Az ügyfélszolgálat persze nem tud semmit se tenni. Egy ilyen DSL rendszer piszok komplett, mire a gerincvonaltól beérkezik a jel a lakásig rengeteg hardware-en és kábelen megy keresztül. Ha hardware minden egyes darabja rendben is van, még mindig lehetnek interferenciák. Ilyenkor át lehet irányítani a jelet egy másik kábelszakaszra, ami kevésbé terhelt.A hardware mellett még ott vannak a szoftverek is, amik ellenőrzik, hogy Te jogosult vagy egy szolgáltatás stb igénybe vételére, aminek összetettségét, egymásra utaltságukat és összefonódásukat most nem részletezném.

Az ügyfélszolgálaton csak annyit látnak, amit a szoftverek jelentenek. Ha minden rendben levőnek tűnik, akkor felveszik a hibajelentést, Te meg reménykedhetsz.

A technikus

4 napon át vártuk a technikust, mint a Messiást. Ő az, aki tényleg ismeri a rendszer minden porcikáját. Az összes hardware-t, routert és egyéb ketyerét, amin keresztül halad a JELED. Háromszor is vártunk rá – nem jött. Nem is telefonált. Bármikor jöhetett volna, sose működött.

Persze amikor kijött, épp minden működött tökéletesen. Kimérték a vonalat, minden tökéletes, 51mbit-re be van lőve 100%-osan működik.

A hiba?

Két lehetőség van.

1) A router hibás. Nincs rá hivatalos firmware, ergo nem tudjuk, hogy ennyire selejtes vagy ennyire szuper. Mindenesetre az, hogy az UMTS-sticktől csak rebootolni tud kapcsolódás helyett arra utal, hogy valami baj lesz a ketyerével.

2) Az átmeneti jelszó a hibás. Ez valami szoftveres dolog lesz, és magyarázatot adna a router fura működésére.

Next step

Kicseréltetjük a routert. Ha végre működnek a dolgok, újra lesznek blogok.

Addig is: stay tuned.

Mottó: Tesztelni csak szépen, ahogy csillag megy az égen, úgy érdemes.

A UPC 120 mbit-es tesztjéről jun. 8-án hallottam először.  Jun 9-én jeleztem, hogy érdekel a részvétel, várom a telefonhívást. Júl. 15-én hívtak, hogy jönnének szerelni. Júl. 21-én nem sikerült, aug. 4-én sikerült. Aug.13-án számlát kaptam (akit érdekel, a végső ár 12.799,99+áfa lesz, kerekítési hiba minden bizonnyal, mert 12.800+áfa az kerek 16.000 Ft, ez meg nem. mindegy. – mindezt 2009 augusztusban írtam).

Érdeklődésre azt az infót kaptam, hogy július végével lezárult a teszt, ezért az adminisztrációs hiba, a számla érvénytelen, bocsika.

A helyzet az, hogy a teszt kapcsán semmilyen szerződést nem írtam alá, meg minden, most miért jön a számla? Másnak is jött, ő se értette. Ja, mert 1000 éve UPC ügyfél voltam és megtalálták az ügyfélszámom? Mert már beárazták? Mert a számlázási szoftverben nem lehetett felülírni az árat egy nullával?

Kérdéseim voltak, válasz egy sem. Mikor eme sorokat írom (aug. 16), azt várom, hogy kapjak egy sztornó számlát. Mert a magyar jogrend szerint ennek így kell lennie. Mert amíg nem érkezik meg, addig mindenféle érdekes dolgok forognak fent.

Ezt a cikket majd az után jelenítem meg, ha lejárt a teszt. Miért?

1. a hiba független a 120 megabittől. A szolgáltató adminisztrációs problémáira mutat rá.
2. Önző vagyok és élvezni akarom a 120 megabitet, amíg csak lehet. Nem köt ugyan semmi, hogy csak jót írhatok, de él bennem egy kisördög, aki attól fél, hogy ha rosszat ír, elveszik a játékát.

Update

Október elsejével megrendeltem magamnak is a 120 megabitet. Sztornó számlát nem kaptam, viszont a júliusi számla jóvá lett írva az augusztusi számlán. Az augusztusi számla meg a szemptemberin. Majd október elején korlátozták a netem, mert nem fizettem ki a júliusi számlát. Erre akkor derült fény, amikor novemberben felszámolták a korlátozás költségeit.

Januárra sikerült az egyenlegem rendbe tenni (a decemberi számlába már nem fértem bele). Kaptam kb. 450 Ft-nyi jóváírást, mert 2 hétig csak pár megabites vonalam volt, amin már nem lehet skypeon telefonálni, vagy a távolból scannelni. Szerintem ez jóval nagyobb kellemetlenséget okozott, valamint jelentősen növelte a telefonköltséget is, mivel skype helyett nemzetközi hívások, scannelés helyett pedig nemzetközi faxokat kellett küldözgetnünk.

A hibát egyértelműen az okozta, hogy sztornózás helyett jóváírtak. Így viszont a nem fizetett (ám jóváírt) júliusi számla folyamatosan követelésként volt jelen a számlázási rendszerükben.

Sztornó számlát írni egyébként nem ördöngősség, az egyenleg, valamint a fizetett/nem fizetett számlák viszonya sokkal egyértelműbb. HA az UPC-nél sztornószámlát írtak volna, ez a mese se lenne.

Összegzés

Amióta fizetek a UPC Fiber Powerért csökkent a sebessége. Ugyan az ügyfélszolgálaton mondták, hogy telefonáljak be, ha az otthoni gép előtt ülök, ezt még nem tettem meg. Valószínűleg sose tudom meg, hogy a komplett rendszert méretezték-e alul a jelentkező igényekhez képest, vagy “hirtelen” valami baj lett azzal a sávval, amin keresztül fél éve még 100mbit/sec-cel leechelhettem torrentről a Linux disztrókat.

Ár/teljesítmény arányban azonban még mindig az egyik legjobb, általam próbált szolgáltatás. Azt azonban nem tudom, hogy mit hoz a jövő. A számlázási rendszer hibájából adódóan felmerült benne, hogy a 15 hónap hűségidő leteltével megnézem a T-Com KábelNet opcióját, de csak akkor, ha telefon és tévé előfizetéstől függetlenül is kapható.